Звонят судебные приставы по чужому кредиту куда жаловаться

В этой статье юрист Алексей Князев отвечает на популярный вопрос: «Звонят судебные приставы по чужому кредиту куда жаловаться?».

Куда жаловаться, когда звонят коллекторы по чужому кредиту?

Звонки от коллекторов по кредиту, который никакого отношениях к вам не имеет, являются тревожным сигналом, предупреждающем о возможных негативных последствиях в виде личной явки «стражей порядка», запугивания близких родственников и т.д. Как же избавиться от не желаемых преследователей? Куда при этом обратиться?

Кто может стать «жертвой» коллекторов?

Неожиданные звонки могут получить:

Граждане, которые вселились в новое жилье. Бывший собственник квартиры мог быть заядлым неплательщиком, и сотрудники банка передали домашний номер должника коллекторам;
Граждане, которые недавно поменяли личный номер сотового телефона. Известный факт, что номера телефонов используются «по кругу» и переходят от одного пользователя другому по прошествии определенного времени. Так, есть вероятность, что «новый» номер телефона когда-то принадлежал человеку, который уклонялся от уплаты кредита. Из-за чего коллекторы звонят по чужому номеру;
Граждане, у которых есть нечестные знакомые/родственники/друзья. Возможно кто-то из них оставил в качестве доверенного контакта ваш номер, после чего скрылся из «поля зрения» банковских сотрудников. Поэтому коллекторы звонят по чужому номеру;
Если сам гражданин уклоняется от выплат по каким-то кредитам, от предупреждающих звонков сотрудников банка, после чего его контакты

Порядок действий для предотвращения звонков

Чтобы перестать получать звонки от коллектора одних просьб от невиновного гражданина мало. Нужно:

Узнать у беспокоящего вас коллектора название банка, который сообщил в коллекторскую контору о наличии должника. Узнать также реквизиты самого должника (как его зовут, сколько он задолжал, какой кредит брал);
Составить письмо-жалобу или специальное заявление в этот банк, в котором будет разъяснено, что коллекторские специалисты нашли не того должника. Представить свою версию произошедшего. Например, недавно вы поменяли номер телефона или переехали в новую квартиру, в которой раньше жил настоящий должник;
Отдельным пунктом надо прописать свое требование, а именно извещение коллекторов о том, что они беспокоят ложного должника, просить об исключении из списка должников вашего контактного телефона и почтового адреса (коллекторы любят присылать письма с угрозами);

Заявление об исключении из списка должников должно быть обязательно зарегистрировано.

Дождаться письма из банка, где прописано об удовлетворении вашего требования. Ксерокопию этого письма нужно переслать на адрес коллекторской конторы;
Если из коллекторской конторы придет ответ о необходимости предоставить дополнительную справку об отсутствии задолженностей, то за ней придется обратиться в банк, в котором вы обсуживаетесь;
Если после предоставления ксерокопии письма из банка и специальной справки об отсутствии задолженностей звонки от коллекторов по чужому кредиту не прекратятся, придется обратиться в прокуратуру или полицию с подачей соответствующего заявления;

Если вы оказались поручителем

Довольно частая ситуация, когда хороший друг (или знакомый), оформляя займ, в качестве поручителя упоминает своего родственника (не обговаривая вопрос поручительства с ним лично и не получая от него согласия).

Позже, когда заемщик просрочивает выплаты или отказывается выплачивать кредит вообще, банк перенаправляет в коллекторскую контору контактные данные прописанного в договоре поручителя, которому позже поступит звонок от коллекторов.

Что делать в этом случае?

Узнать у звонящего коллектора данные человека, который назначил вас поручителем своего кредита;
Позвонить этому человеку и удостовериться, что он правда брал кредит в конкретном банке. Узнать, действительно ли у него образовался долг, а также причины, почему он перестал погашать кредит;
Если вся информация подтвердится, то нужно искать способы погашения задолженности вашего знакомого, потому что после того, как вы были указаны поручителем, ответственность за погашение кредита ложится на вас обоих;
Если ваш знакомый не в состоянии погасить кредит, то вся ответственность переходит вам;

Если, на данный момент, вы тоже не в состоянии погасить кредиторскую задолженность, то с банком придется договариваться: выплачивать чужой кредит на добровольной основе или в принудительном порядке (после вынесения соответствующего постановления суда);

Плюсом ситуации является возможность подать иск на должника после того, как вы погасите его задолженность. Размер иска будет зависеть от размера погашенной вами задолженности.

Если должник ваш родственник

В этом случае, террористы могут превратиться в настоящих преследователей. Как правило, если выясняется, что поручителем по кредиту является близкий родственник, коллекторские звонки могут не прекращаться даже после погашения долга. Однако, это является прямым нарушением закона о персональных данных.

Выплачивать кредит своего родственника вы обязаны, если:

Вы действительно прописаны в официальном договоре в качестве поручителя;
Вы состоите в официальном браке (со штампом в паспорте) с должником;
Вы являетесь наследником должника, который оформил на вас завещание (вместе с долгом);

Если вы принадлежите к одной из вышеописанных категорий, то:

Убедитесь в том, что должник действительно прописал в качестве поручителя именно вас. Попросить коллектора прислать вам копию договора, заключенного с вашим родственником;
Если выяснится, что вы действительно прописаны в договоре займа, то выплачивать долг придется по аналогичной схеме, описанной в предыдущем параграфе;
Если в договоре нет ваших контактов в графе поручительства, то выплачивать долги своих родственников вы не обязаны;
Если после этого звонки от коллекторов не прекратятся, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру;

Куда пожаловаться?

Если звонки от коллекторов по погашению чужого кредита не прекращаются, то нужно:

Спросить звонящего, от чьего лица он выступает – от банковской или коллекторской организации. Если звонки поступают по инициативе банка, то нужно позвонить по горячей линии данного банковского учреждения;
Если звонят из коллекторской конторы, то пожаловаться можно в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ или написав соответствующее заявление в прокуратуру;

Почему звонят коллекторы по чужим кредитам: причины звонков и способы борьбы с ними

Ситуация невыплаты суммы банку, в последнее время встречается достаточно часто. Изначально с должником работает банк, а затем долг передается третьему лицу — коллекторам. Сотрудники службы не всегда ведут переговоры корректно с бывшим клиентам финансовой организации.
Причины звонков от коллекторов по чужим кредитам.

Причины звонков от коллекторов по чужим кредитам

Почему коллекторы звонят по чужим кредитам:

на стадии подписания договора сознательно указывается не тот номер телефона;
указание контактного номера человека. После его внесения, он автоматически становится контактным лицом. Если заемщик не берет трубку, входящие звонки начинают поступать ему;
выступил в качестве поручителя;
супруг, супруга, наследник должника.

Помните, выступая поручителем по чужой задолженности, финансовые обязанности могут лечь на вас. Возврат осуществляется согласно Гражданского Кодекса (ст. 361). Меры возврата применяются те же, что и к самому заемщику.
Если долг передан коллекторскому агентству, сотрудник имеет право контактировать с любым лицом, имеющим отношение к заемщику. Требуется выдержать условия:

лицо, взявшее деньги подписало соглашение о возможности связи с родственником;
члены семьи согласны общаться с сотрудником, не выражая явного отказа от подобных звонков.

Зачастую, коллекторы звонят по поводу кредита другого человека соседям, друзьям, знакомым. Обозначенные люди не несут финансовой ответственности. Нет необходимости общения с сотрудником коллекторской службы.

Какие законодательные статьи коллекторы нарушают

В РФ существует закон о работе коллекторов (должны следовать неукоснительно). Номер телефона указан в качестве контактного, коллектор не имеет права предоставлять полную информацию о займе — банковская тайна, передача третьему лицу запрещена.

Совершая исходящий обзвон, нарушаются статьи:

Уголовного Кодекса — 183 ч. 2;
ФЗ «О банках и банковской деятельности» (ст. 26);
Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 857, п. 3.

Распространение ложной информации, влечет за собой судебное разбирательство. Статья — клевета. Согласно ст. 137 Уголовного Кодекса, запрещено нарушать частную жизнь человека.

Когда правомерны звонки коллекторов

ФЗ 230 регламентирует деятельность служб. По пунктам прописаны случаи звонков коллекторскими агентствами:

наличие действующей задолженности. Если в договоре указана информация о возможности продажи долга третьему лицу, выкупив его, имеют право беспокоить клиента, время установленное, ограниченное количество раз;
если методы не противоречат действующему законодательству России;
сотрудник компании по взысканию задолженности имеет право беспокоить клиента после уведомления о продаже финансовой задолженности.

Способы борьбы со звонками от коллекторов

Если названивают коллекторы за другого человека, становится крайне неприятно, особенно, если вы не имеете никакого отношения к кредиту и человеку. Если вас беспокоят, возникает вопрос как отказаться от навязчивых звонков. Вариантов несколько:

не брать трубку;
сообщить человеку, что вы не имеете отношения к долгу. Возможно контактный номер указан ошибочно;
воспользоваться программой черный список, установленной на мобильном телефоне;
интернет ресурсы — программа Truecaller. Автоматически блокирует вызовы, ранее внесенные в блокировку.

Правдивая информация о коллекторах из «Кредит Коллекшн Групп» здесь.

Как правильно построить беседу с коллектором

Опыт общения не всегда приятный, поэтому нужно знать, как вести себя. Чаще всего беспокойство происходит ранним утром, поздним вечером. В это время, лучше поставить аппарат на беззвучный режим. Если все же до вас дозвонились:

во время разговора не стоит нервничать. Спокойствие собеседника, всегда пугает;
избегайте договоренности о личной встрече. К вам в дом они зайти не имеют право, а сами не соглашайтесь на посещение офиса, даже если он располагается в людном месте;
не нужно в разговоре грубить, несмотря на то, что вас на это будут провоцировать;
уточните, по какому вопросу вас беспокоят. Если есть, что сказать, можно это смело делать;
тон общения лучше задать самостоятельно. Не стоит позволять манипулировать вами в беседе;
нельзя сообщать личные данные. Не подтверждайте их, даже если вы слышите собственные ФИО.

В беседе обязательно стоит задать следующие вопросы:

уточнить ФИО звонящего, должность;
название компании, которой он представляет интересы;
по чьей задолженности беспокоят;
попросить представить доверенность, в рамках которой будет указано, что сотрудники имеет право общаться от имени банка.

Куда жаловаться на коллекторов

Даже если человек оставил свой номер в качестве контактного, его не имеют права беспокоить, если кредитные обязательства не его. Поэтому, если звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, необходимо :

уточнить у звонящего данные, на чье имя оформлен договор;
откуда известен номер телефона.

Если знаете человека на кого оформлен договор, то проще связаться с ним, попросить, чтобы больше не беспокоили.

Если человек не знакомый, достаточно обратиться в финансовую организацию, взять информацию об отсутствии задолженности и передать ее удобным способом, коллекторам.

При нарушении статей Уголовного Кодекса, если поступают звонки — угрозы, то следует обратиться в правоохранительные органы, написать заявление.

Порядок подачи жалобы, документы, образцы

При нарушении прав, можно составить жалобу. Это необходимо сделать, если:

угроза жизни и здоровью;
изрисован подъезд;
визиты на работу;
звонки членам семьи.

При написании жалобы обязательными пунктами станут:

название организации, куда подается жалоба;
ФИО заявителя, паспортные данные, контактная информация;
сведения о кредиторе, коллекторском агентстве;
список документов, подтверждающих доводы. Ограничений нет;
дата жалобы и подпись.

Жалоба может быть подана:

в прокуратуру;
полицию;
финансовый омбудсмен;
ФССП;
Роскомнадзор;
НАПКА;
Центробанк.

Действия компаний, не всегда правомерны. Поэтому нужно точно знать, кому пожаловаться на коллекторов, донимающих частное лицо, а также что написать, чтобы защитить себя, близких.

Узнайте, как разговаривать с коллекторами по чужому кредиту из видео:

Звонят коллекторы по чужому кредиту и угрожают – куда жаловаться?

В 2017 году в силу вступил новый антиколлекторский закон, устанавливающий жесткие границы дозволенного для «собирателей долгов» — ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Несмотря на это судебные приставы, полиция и прокуратура продолжают получать сотни жалоб на неправомерные действия указанных лиц. Зачастую они позволяют себе лишнего в силу того, что должники плохо осведомлены о своих правах. Ответы на самые популярные вопросы о коллекторах мы собрали воедино.

Как работают с должниками представители взыскателей, согласно новым правилам? Как часто могут звонить? Как с ними разговаривать? И наконец, как избавиться от коллекторов? Читайте подробнее о том, как регулируются права коллекторов по новому закону в 2017 году.

Как коллекторы взаимодействуют с должником

Итак, банк передал долг коллекторам. Разберемся, могут ли представители взыскателей законно вмешиваться в вашу жизнь. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Для начала важно отметить, что осуществлять деятельность по взысканию долга могут лишь зарегистрированные в официальном госреестре организации.

Согласно 4 статье нового закона, допустимы следующие типы взаимодействия коллектора с должником:

личные встречи;
телефонные разговоры;
телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения;
почтовые отправления.

При этом прочие виды взаимодействия, а также привлечение к этому третьих лиц возможны лишь с письменного согласия должника и упомянутых лиц. В случае, если должник намерен взаимодействовать с «собирателем долгов» через посредника (адвоката), представитель кредитора будет обязан обращаться только к юристу. Распространение сведений о должнике неограниченному кругу лиц категорически запрещено.

«Собиратели долгов», согласно закону, имеют право обращаться в органы правосудия с заявлением в отношении должника. Однако на практике случаев, когда коллекторы подали в суд, не много – они предпочитают работать неофициально.

Новый закон предусматривает право должника на отказ от взаимодействия с коллектором. Согласно 8 статье документа, для этого необходимо через нотариуса направить кредитору или юридическому лицу, которое его представляет, соответствующее заявление. Такое действие становится возможным не ранее, чем через 4 месяца после возникновения просрочки по кредиту. После утверждения заявления уполномоченным органом, коллекторы могут взаимодействовать с должником лишь через почтовые отправления.

Телефонные звонки: что запрещено коллекторам

Что делать, если звонят коллекторы и сколько раз в неделю могут звонить? Эти вопросы четко регламентируются новыми правилами.

Согласно статье 7 антиколлекторского закона, запрещается непосредственное взаимодействие с должником в будни в период с 22 до 8 часов, а в выходные и праздничные дни в период с 20 до 9 часов. При этом звонить более одного раза в сутки, двух раз в неделю или восьми раз в месяц, коллекторы не имеют права. «Собирателей долгов», которые названивают чаще указанных сроков, необходимо привлекать к ответственности. Нельзя забывать и о 17 статье закона, которая утверждает, что все телефонные разговоры обязательно должны быть записаны.

Важно, что представителям взыскателей запрещено звонить со скрытых номеров и представляться чужим именем.

Еще один частый вопрос: что делать, если коллекторы звонят на работу? Подавать жалобу в соответствующие инстанции. Разглашение информации о финансовых проблемах должника – грубое нарушение закона о банковской тайне.

Звонят по чужому долгу — что делать?

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться? Распространенная ситуация: представители кредиторов требуют вернуть долг бывшего квартиранта или владельца телефонного номера, которые не хотят платить по счетам. Что делать, когда вымогатели достали?

Согласно ФЗ N 353-ФЗ, взаимодействие с гражданами, которые не являются заемщиками или поручителями, — это нарушением закона. За такие действия коллекторов можно и нужно привлекать к ответственности. Речь идет в первую очередь о штрафах 5-10 тысяч рублей для физлиц, 10 — 20 тысяч для организаций и 20-100 тысяч рублей — для должностных лиц. Для фиксации нарушения законодательства необходимо вызвать сотрудников полиции. Речь идет, например, о случае, если коллекторы пришли домой.(Чего они, к слову, не могут делать даже в случае взаимодействия с реальным должником).

Если коллекторы звонят по чужому долгу, нужно обращаться в прокуратуру. В такой ситуации возможно привлечение взыскателей к ответственности за нарушение норм закона о персональных данных.

В случае, если указанные меры не возымели эффекта, необходимо выяснить, какому банку задолжал гражданин, чьи проблемы переложили на вас. После этого нужно обратиться в кредитную организацию с просьбой выдать документ об отсутствии задолженностей на ваше имя, а затем отправить копию этого документа коллекторам.

Куда жаловаться на коллекторский беспредел

Случается, что «собиратели долгов» не только надоедают бесконечными звонками и напоминаниями о кредите, но и прибегают к более жестким, запрещенным мерам. Что делать если угрожают коллекторы? Бороться с ними.

В соответствии с новыми правилами, представителям взыскателей запрещено: (ч. 2 ст. 6) :

применять физическую силу либо угрожать ее применением, а также убийством или причинением вреда здоровью;
наносить ущерб имуществу либо угрожать этим;
применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
оказывать психологическое давление, использовать нецензурную лексику, унижать честь и достоинство.

Важно, что закон категорически запрещает описывать имущество должников – такое право есть только у судебных приставов, исполняющих решение суда.

Если угрозы, постоянные звонки или другие действия из списка все же имели место быть, должник вправе обратиться с жалобой в ФССП, полицию или прокуратуру.

При взаимодействии с ФССП необходимо изложить суть претензий к «собирателям долгов» в письменном обращении. При этом к документу можно приложить материалы, подтверждающие неправомерные действия коллекторов. Приставы обязаны рассмотреть обращение должника в течение 30 дней.

В случаях, когда взыскание долгов осуществляется методами, в которых усматривается состав преступления, должник вправе написать заявление в полицию или прокуратуру.

Таким образом, новый закон ставит коллекторов в строгие рамки и не оставляет простора для фантазии «вымогателям», которые часто пытаются легализоваться через этот вид деятельности. Правоохранители готовы наказывать недобросовестных коллекторов. Есть уже немало случаев, когда агентства и их сотрудники были привлечены к уголовной и административной ответственности за нарушение норм закона. Не забывайте о своих правах и не бойтесь обращаться за помощью.

Это видео поможет лучше понять процедуру.

Поделитесь своим мнением на тему «Звонят судебные приставы по чужому кредиту куда жаловаться» в комментариях.