В этой статье юрист Алексей Князев отвечает на популярный вопрос: «Звонят судебные приставы по чужому кредиту куда жаловаться?».
Куда жаловаться, когда звонят коллекторы по чужому кредиту?
Звонки от коллекторов по кредиту, который никакого отношениях к вам не имеет, являются тревожным сигналом, предупреждающем о возможных негативных последствиях в виде личной явки «стражей порядка», запугивания близких родственников и т.д. Как же избавиться от не желаемых преследователей? Куда при этом обратиться?
Кто может стать «жертвой» коллекторов?
Неожиданные звонки могут получить:
- Граждане, которые вселились в новое жилье. Бывший собственник квартиры мог быть заядлым неплательщиком, и сотрудники банка передали домашний номер должника коллекторам;
- Граждане, которые недавно поменяли личный номер сотового телефона. Известный факт, что номера телефонов используются «по кругу» и переходят от одного пользователя другому по прошествии определенного времени. Так, есть вероятность, что «новый» номер телефона когда-то принадлежал человеку, который уклонялся от уплаты кредита. Из-за чего коллекторы звонят по чужому номеру;
- Граждане, у которых есть нечестные знакомые/родственники/друзья. Возможно кто-то из них оставил в качестве доверенного контакта ваш номер, после чего скрылся из «поля зрения» банковских сотрудников. Поэтому коллекторы звонят по чужому номеру;
- Если сам гражданин уклоняется от выплат по каким-то кредитам, от предупреждающих звонков сотрудников банка, после чего его контакты
Порядок действий для предотвращения звонков
Чтобы перестать получать звонки от коллектора одних просьб от невиновного гражданина мало. Нужно:
- Узнать у беспокоящего вас коллектора название банка, который сообщил в коллекторскую контору о наличии должника. Узнать также реквизиты самого должника (как его зовут, сколько он задолжал, какой кредит брал);
- Составить письмо-жалобу или специальное заявление в этот банк, в котором будет разъяснено, что коллекторские специалисты нашли не того должника. Представить свою версию произошедшего. Например, недавно вы поменяли номер телефона или переехали в новую квартиру, в которой раньше жил настоящий должник;
- Отдельным пунктом надо прописать свое требование, а именно извещение коллекторов о том, что они беспокоят ложного должника, просить об исключении из списка должников вашего контактного телефона и почтового адреса (коллекторы любят присылать письма с угрозами);
Заявление об исключении из списка должников должно быть обязательно зарегистрировано.
- Дождаться письма из банка, где прописано об удовлетворении вашего требования. Ксерокопию этого письма нужно переслать на адрес коллекторской конторы;
- Если из коллекторской конторы придет ответ о необходимости предоставить дополнительную справку об отсутствии задолженностей, то за ней придется обратиться в банк, в котором вы обсуживаетесь;
- Если после предоставления ксерокопии письма из банка и специальной справки об отсутствии задолженностей звонки от коллекторов по чужому кредиту не прекратятся, придется обратиться в прокуратуру или полицию с подачей соответствующего заявления;
Если вы оказались поручителем
Довольно частая ситуация, когда хороший друг (или знакомый), оформляя займ, в качестве поручителя упоминает своего родственника (не обговаривая вопрос поручительства с ним лично и не получая от него согласия).
Позже, когда заемщик просрочивает выплаты или отказывается выплачивать кредит вообще, банк перенаправляет в коллекторскую контору контактные данные прописанного в договоре поручителя, которому позже поступит звонок от коллекторов.
Что делать в этом случае?
- Узнать у звонящего коллектора данные человека, который назначил вас поручителем своего кредита;
- Позвонить этому человеку и удостовериться, что он правда брал кредит в конкретном банке. Узнать, действительно ли у него образовался долг, а также причины, почему он перестал погашать кредит;
- Если вся информация подтвердится, то нужно искать способы погашения задолженности вашего знакомого, потому что после того, как вы были указаны поручителем, ответственность за погашение кредита ложится на вас обоих;
- Если ваш знакомый не в состоянии погасить кредит, то вся ответственность переходит вам;
Если, на данный момент, вы тоже не в состоянии погасить кредиторскую задолженность, то с банком придется договариваться: выплачивать чужой кредит на добровольной основе или в принудительном порядке (после вынесения соответствующего постановления суда);
Плюсом ситуации является возможность подать иск на должника после того, как вы погасите его задолженность. Размер иска будет зависеть от размера погашенной вами задолженности.
Если должник ваш родственник
В этом случае, террористы могут превратиться в настоящих преследователей. Как правило, если выясняется, что поручителем по кредиту является близкий родственник, коллекторские звонки могут не прекращаться даже после погашения долга. Однако, это является прямым нарушением закона о персональных данных.
Выплачивать кредит своего родственника вы обязаны, если:
- Вы действительно прописаны в официальном договоре в качестве поручителя;
- Вы состоите в официальном браке (со штампом в паспорте) с должником;
- Вы являетесь наследником должника, который оформил на вас завещание (вместе с долгом);
Если вы принадлежите к одной из вышеописанных категорий, то:
- Убедитесь в том, что должник действительно прописал в качестве поручителя именно вас. Попросить коллектора прислать вам копию договора, заключенного с вашим родственником;
- Если выяснится, что вы действительно прописаны в договоре займа, то выплачивать долг придется по аналогичной схеме, описанной в предыдущем параграфе;
- Если в договоре нет ваших контактов в графе поручительства, то выплачивать долги своих родственников вы не обязаны;
- Если после этого звонки от коллекторов не прекратятся, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру;
Куда пожаловаться?
Если звонки от коллекторов по погашению чужого кредита не прекращаются, то нужно:
- Спросить звонящего, от чьего лица он выступает – от банковской или коллекторской организации. Если звонки поступают по инициативе банка, то нужно позвонить по горячей линии данного банковского учреждения;
- Если звонят из коллекторской конторы, то пожаловаться можно в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ или написав соответствующее заявление в прокуратуру;
Почему звонят коллекторы по чужим кредитам: причины звонков и способы борьбы с ними
Ситуация невыплаты суммы банку, в последнее время встречается достаточно часто. Изначально с должником работает банк, а затем долг передается третьему лицу — коллекторам. Сотрудники службы не всегда ведут переговоры корректно с бывшим клиентам финансовой организации.
Причины звонков от коллекторов по чужим кредитам.
Причины звонков от коллекторов по чужим кредитам
Почему коллекторы звонят по чужим кредитам:
- на стадии подписания договора сознательно указывается не тот номер телефона;
- указание контактного номера человека. После его внесения, он автоматически становится контактным лицом. Если заемщик не берет трубку, входящие звонки начинают поступать ему;
- выступил в качестве поручителя;
- супруг, супруга, наследник должника.
Помните, выступая поручителем по чужой задолженности, финансовые обязанности могут лечь на вас. Возврат осуществляется согласно Гражданского Кодекса (ст. 361). Меры возврата применяются те же, что и к самому заемщику.
Если долг передан коллекторскому агентству, сотрудник имеет право контактировать с любым лицом, имеющим отношение к заемщику. Требуется выдержать условия:
- лицо, взявшее деньги подписало соглашение о возможности связи с родственником;
- члены семьи согласны общаться с сотрудником, не выражая явного отказа от подобных звонков.
Зачастую, коллекторы звонят по поводу кредита другого человека соседям, друзьям, знакомым. Обозначенные люди не несут финансовой ответственности. Нет необходимости общения с сотрудником коллекторской службы.
Какие законодательные статьи коллекторы нарушают
В РФ существует закон о работе коллекторов (должны следовать неукоснительно). Номер телефона указан в качестве контактного, коллектор не имеет права предоставлять полную информацию о займе — банковская тайна, передача третьему лицу запрещена.
Совершая исходящий обзвон, нарушаются статьи:
- Уголовного Кодекса — 183 ч. 2;
- ФЗ «О банках и банковской деятельности» (ст. 26);
- Гражданский Кодекс Российской Федерации ст. 857, п. 3.
Распространение ложной информации, влечет за собой судебное разбирательство. Статья — клевета. Согласно ст. 137 Уголовного Кодекса, запрещено нарушать частную жизнь человека.
Когда правомерны звонки коллекторов
ФЗ 230 регламентирует деятельность служб. По пунктам прописаны случаи звонков коллекторскими агентствами:
- наличие действующей задолженности. Если в договоре указана информация о возможности продажи долга третьему лицу, выкупив его, имеют право беспокоить клиента, время установленное, ограниченное количество раз;
- если методы не противоречат действующему законодательству России;
- сотрудник компании по взысканию задолженности имеет право беспокоить клиента после уведомления о продаже финансовой задолженности.
Способы борьбы со звонками от коллекторов
Если названивают коллекторы за другого человека, становится крайне неприятно, особенно, если вы не имеете никакого отношения к кредиту и человеку. Если вас беспокоят, возникает вопрос как отказаться от навязчивых звонков. Вариантов несколько:
- не брать трубку;
- сообщить человеку, что вы не имеете отношения к долгу. Возможно контактный номер указан ошибочно;
- воспользоваться программой черный список, установленной на мобильном телефоне;
- интернет ресурсы — программа Truecaller. Автоматически блокирует вызовы, ранее внесенные в блокировку.
Правдивая информация о коллекторах из «Кредит Коллекшн Групп» здесь.
Как правильно построить беседу с коллектором
Опыт общения не всегда приятный, поэтому нужно знать, как вести себя. Чаще всего беспокойство происходит ранним утром, поздним вечером. В это время, лучше поставить аппарат на беззвучный режим. Если все же до вас дозвонились:
- во время разговора не стоит нервничать. Спокойствие собеседника, всегда пугает;
- избегайте договоренности о личной встрече. К вам в дом они зайти не имеют право, а сами не соглашайтесь на посещение офиса, даже если он располагается в людном месте;
- не нужно в разговоре грубить, несмотря на то, что вас на это будут провоцировать;
- уточните, по какому вопросу вас беспокоят. Если есть, что сказать, можно это смело делать;
- тон общения лучше задать самостоятельно. Не стоит позволять манипулировать вами в беседе;
- нельзя сообщать личные данные. Не подтверждайте их, даже если вы слышите собственные ФИО.
В беседе обязательно стоит задать следующие вопросы:
- уточнить ФИО звонящего, должность;
- название компании, которой он представляет интересы;
- по чьей задолженности беспокоят;
- попросить представить доверенность, в рамках которой будет указано, что сотрудники имеет право общаться от имени банка.
Куда жаловаться на коллекторов
Даже если человек оставил свой номер в качестве контактного, его не имеют права беспокоить, если кредитные обязательства не его. Поэтому, если звонят коллекторы и спрашивают незнакомого человека, необходимо :
- уточнить у звонящего данные, на чье имя оформлен договор;
- откуда известен номер телефона.
Если знаете человека на кого оформлен договор, то проще связаться с ним, попросить, чтобы больше не беспокоили.
Если человек не знакомый, достаточно обратиться в финансовую организацию, взять информацию об отсутствии задолженности и передать ее удобным способом, коллекторам.
При нарушении статей Уголовного Кодекса, если поступают звонки — угрозы, то следует обратиться в правоохранительные органы, написать заявление.
Порядок подачи жалобы, документы, образцы
При нарушении прав, можно составить жалобу. Это необходимо сделать, если:
- угроза жизни и здоровью;
- изрисован подъезд;
- визиты на работу;
- звонки членам семьи.
При написании жалобы обязательными пунктами станут:
- название организации, куда подается жалоба;
- ФИО заявителя, паспортные данные, контактная информация;
- сведения о кредиторе, коллекторском агентстве;
- список документов, подтверждающих доводы. Ограничений нет;
- дата жалобы и подпись.
Жалоба может быть подана:
- в прокуратуру;
- полицию;
- финансовый омбудсмен;
- ФССП;
- Роскомнадзор;
- НАПКА;
- Центробанк.
Действия компаний, не всегда правомерны. Поэтому нужно точно знать, кому пожаловаться на коллекторов, донимающих частное лицо, а также что написать, чтобы защитить себя, близких.
Узнайте, как разговаривать с коллекторами по чужому кредиту из видео:
Звонят коллекторы по чужому кредиту и угрожают – куда жаловаться?
В 2017 году в силу вступил новый антиколлекторский закон, устанавливающий жесткие границы дозволенного для «собирателей долгов» — ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Несмотря на это судебные приставы, полиция и прокуратура продолжают получать сотни жалоб на неправомерные действия указанных лиц. Зачастую они позволяют себе лишнего в силу того, что должники плохо осведомлены о своих правах. Ответы на самые популярные вопросы о коллекторах мы собрали воедино.
Как работают с должниками представители взыскателей, согласно новым правилам? Как часто могут звонить? Как с ними разговаривать? И наконец, как избавиться от коллекторов? Читайте подробнее о том, как регулируются права коллекторов по новому закону в 2017 году.
Как коллекторы взаимодействуют с должником
Итак, банк передал долг коллекторам. Разберемся, могут ли представители взыскателей законно вмешиваться в вашу жизнь. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?
Для начала важно отметить, что осуществлять деятельность по взысканию долга могут лишь зарегистрированные в официальном госреестре организации.
Согласно 4 статье нового закона, допустимы следующие типы взаимодействия коллектора с должником:
- личные встречи;
- телефонные разговоры;
- телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения;
- почтовые отправления.
При этом прочие виды взаимодействия, а также привлечение к этому третьих лиц возможны лишь с письменного согласия должника и упомянутых лиц. В случае, если должник намерен взаимодействовать с «собирателем долгов» через посредника (адвоката), представитель кредитора будет обязан обращаться только к юристу. Распространение сведений о должнике неограниченному кругу лиц категорически запрещено.
«Собиратели долгов», согласно закону, имеют право обращаться в органы правосудия с заявлением в отношении должника. Однако на практике случаев, когда коллекторы подали в суд, не много – они предпочитают работать неофициально.
Новый закон предусматривает право должника на отказ от взаимодействия с коллектором. Согласно 8 статье документа, для этого необходимо через нотариуса направить кредитору или юридическому лицу, которое его представляет, соответствующее заявление. Такое действие становится возможным не ранее, чем через 4 месяца после возникновения просрочки по кредиту. После утверждения заявления уполномоченным органом, коллекторы могут взаимодействовать с должником лишь через почтовые отправления.
Телефонные звонки: что запрещено коллекторам
Что делать, если звонят коллекторы и сколько раз в неделю могут звонить? Эти вопросы четко регламентируются новыми правилами.
Согласно статье 7 антиколлекторского закона, запрещается непосредственное взаимодействие с должником в будни в период с 22 до 8 часов, а в выходные и праздничные дни в период с 20 до 9 часов. При этом звонить более одного раза в сутки, двух раз в неделю или восьми раз в месяц, коллекторы не имеют права. «Собирателей долгов», которые названивают чаще указанных сроков, необходимо привлекать к ответственности. Нельзя забывать и о 17 статье закона, которая утверждает, что все телефонные разговоры обязательно должны быть записаны.
Важно, что представителям взыскателей запрещено звонить со скрытых номеров и представляться чужим именем.
Еще один частый вопрос: что делать, если коллекторы звонят на работу? Подавать жалобу в соответствующие инстанции. Разглашение информации о финансовых проблемах должника – грубое нарушение закона о банковской тайне.
Звонят по чужому долгу — что делать?
Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться? Распространенная ситуация: представители кредиторов требуют вернуть долг бывшего квартиранта или владельца телефонного номера, которые не хотят платить по счетам. Что делать, когда вымогатели достали?
Согласно ФЗ N 353-ФЗ, взаимодействие с гражданами, которые не являются заемщиками или поручителями, — это нарушением закона. За такие действия коллекторов можно и нужно привлекать к ответственности. Речь идет в первую очередь о штрафах 5-10 тысяч рублей для физлиц, 10 — 20 тысяч для организаций и 20-100 тысяч рублей — для должностных лиц. Для фиксации нарушения законодательства необходимо вызвать сотрудников полиции. Речь идет, например, о случае, если коллекторы пришли домой.(Чего они, к слову, не могут делать даже в случае взаимодействия с реальным должником).
Если коллекторы звонят по чужому долгу, нужно обращаться в прокуратуру. В такой ситуации возможно привлечение взыскателей к ответственности за нарушение норм закона о персональных данных.
В случае, если указанные меры не возымели эффекта, необходимо выяснить, какому банку задолжал гражданин, чьи проблемы переложили на вас. После этого нужно обратиться в кредитную организацию с просьбой выдать документ об отсутствии задолженностей на ваше имя, а затем отправить копию этого документа коллекторам.
Куда жаловаться на коллекторский беспредел
Случается, что «собиратели долгов» не только надоедают бесконечными звонками и напоминаниями о кредите, но и прибегают к более жестким, запрещенным мерам. Что делать если угрожают коллекторы? Бороться с ними.
В соответствии с новыми правилами, представителям взыскателей запрещено: (ч. 2 ст. 6) :
- применять физическую силу либо угрожать ее применением, а также убийством или причинением вреда здоровью;
- наносить ущерб имуществу либо угрожать этим;
- применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
- оказывать психологическое давление, использовать нецензурную лексику, унижать честь и достоинство.
Важно, что закон категорически запрещает описывать имущество должников – такое право есть только у судебных приставов, исполняющих решение суда.
Если угрозы, постоянные звонки или другие действия из списка все же имели место быть, должник вправе обратиться с жалобой в ФССП, полицию или прокуратуру.
При взаимодействии с ФССП необходимо изложить суть претензий к «собирателям долгов» в письменном обращении. При этом к документу можно приложить материалы, подтверждающие неправомерные действия коллекторов. Приставы обязаны рассмотреть обращение должника в течение 30 дней.
В случаях, когда взыскание долгов осуществляется методами, в которых усматривается состав преступления, должник вправе написать заявление в полицию или прокуратуру.
Таким образом, новый закон ставит коллекторов в строгие рамки и не оставляет простора для фантазии «вымогателям», которые часто пытаются легализоваться через этот вид деятельности. Правоохранители готовы наказывать недобросовестных коллекторов. Есть уже немало случаев, когда агентства и их сотрудники были привлечены к уголовной и административной ответственности за нарушение норм закона. Не забывайте о своих правах и не бойтесь обращаться за помощью.
Это видео поможет лучше понять процедуру.
Поделитесь своим мнением на тему «Звонят судебные приставы по чужому кредиту куда жаловаться» в комментариях.